Quy Chế Hoạt Động

 

I. NGUYÊN TẮC CHUNG

 

1. Sàn giao dịch điện tử http://anandi.vn (trên đây gọi tắt là Sàn giao dịch) do Công ty TNHH MTV Du Lịch Ngón Tay Việt  làm chủ sở hữu. Các đối tác trên Sàn giao dịch là các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch….trong và ngoài nước. Từ “dịch vụ” bao gồm tất cả các dịch vụ do Sàn giao dịch cung cấp hoặc liên quan đến Sàn giao dịch.

2. Các cá nhân, tổ chức, nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch….trong và ngoài nước tham gia Sàn giao dịch được phép tự do thỏa thuận trên cơ sở tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia hoạt động mua bán dịch vụ, thông qua phiếu đăng ký hoặc hợp đồng dịch vụ không trái với qui định của pháp luật nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

3. Các gói dịch vụ tham gia giao dịch trên Sàn giao dịch phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật.

4. Hoạt động mua bán sản phẩm thông qua Sàn giao dịch phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

 

II. QUY ĐỊNH CHUNG

 

1. Khi truy cập vào http://anandi.vn, mặc định khách hàng đã đồng ý tuân thủ và chấp thuận các điều khoản, điều kiện bị ràng buộc bởi Quy chế hoạt động của Sàn giao dịch. Nếu khách hàng không đồng ý với các điều khoản, điều kiện thỏa thuận này, vui lòng không truy cập trang web và không sử dụng bất cứ dịch vụ nào được cung cấp thông qua Anandi.vn. Tất cả thông tin về Điều khoản sử dụng dịch vụ của Anandi.vn có thể được thay đổi, phụ thuộc vào chính sách và quy chế hoạt động của Anandi.vn bởi chủ sỡ hữu, người xây dựng thương hiệu Anandi.vn.

2.Sàn giao dịch là tổ hợp các dịch vụ phục vụ nhu cầu mua bán trực tuyến giữa bên cung cấp dịch vụ và bên sử dụng dịch vụ bao gồm: Cung cấp các dịch vụ về đặt phòng khách sạn trực tuyến, đặt tour du lịch trực tuyến, các gói du lịch trọn gói trực tuyến, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, thông tin khuyến mãi ở các khách sạn, công ty du lịch trong và ngoài nước.

3. Sàn giao dịch  được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về đặt phòng khách sạn, đặt tour khác nhau là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp và là nơi cung ứng các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo chất lượng với giá cả hợp lý.

 

III. TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG

 

3.1 Quy trình giao dịch

 

a. Quy trình dành cho người mua thông thường gồm: Đặt phòng trực tuyến, đặt phòng cho đoàn, đặt tour du lịch, đặt dịch vụ trọn gói. 

Bước 1: Truy cập Website: http://anandi.vn.

Bước 2: Chọn tỉnh/ thành phố theo kế hoạch chuyến đi và chọn khách sạn/ tour du lịch phù hợp với nhu cầu.

Bước 3: Nhập ngày nhận phòng/ ngày khởi hành, ngày trả phòng/ ngày kết thúc, số lượng phòng/ tour cần đặt.

Bước 4: Nhấp chọn đặt phòng/ đặt tour.

Bước 5: Vui lòng nhập đầy đủ các thông tin cá nhân như: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email…

Bước 6: Chọn hình thức thanh toán phù hợp và hoàn thành thanh toán để kết thúc đặt dịch vụ.

Bước 7: Khách hàng nhận được email xác nhận đặt dịch vụ từ Anandi.vn. Ngoại trừ các hình thức thanh toán trực tuyến, khi khách hàng sử dụng hình thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng hoặc thanh toán tại văn phòng của Anandi.vn, thì trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được đơn đặt dịch vụ, đội ngũ tư vấn viên/ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ liên hệ theo số điện thoại mà khách hàng cung cấp để hoàn thành thanh toán và thủ tục đặt dịch vụ.

b. Quy trình dành cho đối tác

Bước 1: Khách hàng lựa chọn hình thức là đối tác của Anandi.vn như: Đối tác Khách sạn, Đối tác Tour du lịch, Đối tác Doanh nghiệp, Đối tác Quảng cáo…

Bước 2: Đăng ký

- Đối tác cung cấp thông tin liên hệ gồm: Tên người liên hệ, Số điện thoại, Email

- Đối tác cung cấp: Tên khách sạn, hạng sao, thành phố, địa chỉ, số lượng phòng có thể cho thuê, giá cho thuê phòng (nếu là đối tác khách sạn), chi phí có thể chi cho quảng cáo (nếu là đối tác quảng cáo), các chương trình tour, giá tour du lịch (nếu đối tác Tour du lịch), các chương trình khuyến mãi, các sản phẩm trọn gói…

Bước 3: Đối tác nhận được email báo đã đăng ký trở thành đối tác của Anandi.vn thành công.

Bước 4: Bộ phận Kinh doanh của Anandi.vn sẽ liên lạc theo thông tin đối tác đăng ký để hoàn thành các thủ tục, kí kết hợp đồng hợp tác.

c. Quy trình cho các thành viên muốn đặt dịch vụ

Bước 1: Điền các thông tin tại mục Đăng kí tài khoản (lần thứ nhất), nhập tên đăng nhập và pass (cho các lần tiếp theo). Anandi.vn gửi lại cho khách hàng tài khoản đăng nhập và mật khẩu kèm yêu cầu xác nhận là thành viên.

Bước 2: Khách hàng nhập các thông tin cá nhân: Email, số điện thoại (lần đầu đăng nhập)

Bước 3: Chọn thành phố

Bước 4: Chọn khách sạn

Bước 5: Lựa chọn hình thức thanh toán

Bước 6: Nếu chọn hình thức thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng thì trong vòng 30 phút, kể từ lúc đặt dịch vụ nhân viên chăm sóc gọi lại cho khách hàng để xác nhận đặt dịch vụ.

Bước 7: Khách hàng chuyển tiền và nhận phiếu đặt phòng.

d. Quy trình đặt và sử dụng Deal giá tốt:

Deal trên anandi.vn là hình thức nhiều người cùng mua để được hưởng chính sách giá ưu đãi mà không nơi nào có được. Tuy nhiên, số lượng người mua phải đạt ngưỡng tối thiểu đề ra (tuỳ từng deal) thì mới có hiệu lực mua giá tốt.

 

3.2 Quy trình hủy đặt dịch vụ: 

 

Khách hàng liên hệ với Anandi.vn qua email care@anandi.vn ; support@anandi.vn hoặc điện thoại tổng đài 19005454 88 để thực hiện việc hủy hoặc thay đổi đặt phòng.

Phí hủy/đổi của một đặt phòng = mức phí hủy/đổi của khách sạn + mức phí xử lý giao dịch của Anandi.vn.

Mức phí hủy/đổi của khách sạn: là mức phí được tính dựa vào điều kiện hủy phòng.

Mức phí xử lý giao dịch của Anandi.vn là 10% trên tổng giá trị đơn đặt dịch vụ.

Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng hủy đặt phòng và Anandi.vn phải chuyển trả lại số tiền phòng cho khách, thì phí chuyển tiền này sẽ do phía khách hàng chịu. Nếu khách hàng đến trực tiếp văn phòng để nhận lại tiền, thì sẽ không mất phí chuyển khoản.

Lưu ý: Đối với hình thức đặt dịch vụ theo phiếu khuyến mại/ Deal giá tốt chính sách hoàn hủy sẽ được làm việc theo chính sách riêng.

 

3.3 Quy trình thanh toán

 

a. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng sẽ chuyển khoản vào tài khoản của Công ty TNHH MTV Du lịch Ngón Tay Việt hoặc tài khoản thuộc quyền quản lý của Anandi.vn do Anandi cung cấp.

b. Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán Onepay: Anandi  hỗ trợ khách hàng thanh toán bằng các loại thẻ (một khoản phí xử lý giao dịch sẽ được thu trên mỗi giao dịch thanh toán qua thẻ). Các loại thẻ Anandi.vn chấp nhận thanh toán:

Thẻ tín dụng Visa

Thẻ tín dụng Master

Thẻ nội địa

c. Thanh toán tại văn phòng của Anandi.vn:  Khách hàng sẽ đến thanh toán tại văn phòng giao dịch của Anandi.vn, địa chỉ văn phòng giao dịch được cung cấp bởi Anandi.vn.

 

3.4 Quy trình xác nhận dịch vụ

 

Sau khi khách đã đặt phòng và thanh toán, Anandi sẽ gửi cho khách hàng email xác nhận đặt dịch vụ hoặc phiếu xác nhận.

Đối với khách hàng đặt phòng qua điện thoại thay vì mail khách hàng sẽ nhận được mã số của phiếu đặt phòng để chủ động trong việc đi lại và làm việc với khách sạn.

 

IV. QUY TRÌNH, CƠ CHẾ GIẢI QUYẾT TRANH CHÁP, KHIẾU NẠI
 

1. Quy trình giải quyết tranh chấp

 

Khi có tranh chấp xảy ra khách hàng liên hệ ngay với anandi.vn theo email support@anandi.vn hoặc gọi trực tiếp về tổng đài 1900 54 54 88, Anandi sẽ cử người giải quyết vấn đề của khách hàng.
Anandi sẽ làm việc lại với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp để tìm hiểu vấn đề phát sinh.

 

2. Cơ chế giải quyết tranh chấp

 

Mọi tranh chấp phát sinh giữa Anandi và khách hàng hoặc nhà cung cấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án kinh tế để giải quyết.

Khi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng với nhà cung cấp dịch vụ trực tiếp, ban quản lý website sẽ có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng thông tin về người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng hoặc đại diện khách hàng bảo vệ quyền lợi và lợi ích hợp pháp của mình.

Trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của website, Anandi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

 

V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

 

1. Các dịch vụ được đăng bán trên website, Anandi đã ký hợp đồng với các nhà cung cấp, mọi thông tin về các gói dịch vụ đều được cung cấp trực tiếp từ phía nhà cung cấp thông qua hệ thống Extranet mà Anandi cung cấp cho đối tác. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, Anandi cung cấp dịch vụ tư vấn và đánh giá sản phẩm để khách hàng có thể chủ động đối chiếu, tham khảo giữa thông tin thực tế và thông tin được cung cấp từ phía nhà cung cấp.

2. Ngay sau khi khách hàng đăng ký mua dịch vụ trên website, mọi thông tin như email, số điện thoại sẽ được truyền về máy chủ với hình thức mã hóa. Các thông tin trên cũng được truyền về email chủ để nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ với khách hàng xác nhận đơn hàng và hướng dẫn cách thức thanh toán. Quy trình mua hàng và thanh toán được Anandi thiết kế theo quy trình khép kín vì vậy thông tin của khách hàng sẽ được an toàn.

Khi giao dịch thành công thành viên nên thoát khỏi chế độ đăng nhập để đảm bảo an toàn. Thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hay bằng bất cứ phương tiện nào khác. Anandi không chịu trách nhiệm về những mất mát thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của thành viên qua internet hoặc e-mail.

3. Anandi chịu trách nhiệm bảo mật thông tin giao dịch và chỉ cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

4. Đối với các thông tin chuyển khoản khi có sự sai lệch, Anandi đề nghị khách hàng liên lạc lại với ngân hàng để khiếu nại hoặc làm truy soát về các khoản thanh toán của mình.

5. Mọi hình thức xâm hại và phá hoại website sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật.

 

VI. BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

 

1. Để ngăn chặn truy cập trái phép, Anandi duy trì các quy trình vật lý, điện tử và tổ chức hợp lý để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi bị huỷ hoại một cách vô tình hoặc phi pháp, hay bị mất mát, thay đổi một cách vô tình, hoặc bị tiết lộ và truy cập trái phép.

2. Anandi sử dụng dữ liệu cá nhân và thông tin khác được thu thập thông qua Website để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ theo yêu cầu, để xây dựng các tính năng làm cho dịch vụ trên Website dễ sử dụng hơn, và để liên hệ với khách hàng về những dịch vụ này. Điều này bao gồm các yêu cầu mua nhanh hơn, việc hỗ trợ khách hàng tốt hơn và việc thông báo kịp thời các dịch vụ mới và ưu đãi đặc biệt. 

3. Khi phát hiện thông tin cá nhân được sử dụng sai mục đích, khách hàng liên hệ trực tiếp qua điện thoại hoặc email đã đăng ký để Anandi có biện pháp hỗ trợ kịp thời.

4. Anandi sẽ cung cấp thông tin của khách hàng cho một bên thứ 3, đơn vị nhận thực hiện các dịch vụ mà khách hàng đã đặt thông qua Anandi.vn

 

VII. QUẢN LÝ THÔNG TIN XẤU

 

Các thành viên, khách hàng, đối tác sử dụng dịch vụ của không được quyền sử dụng các từ ngữ phản cảm, không đăng tin quảng cáo các hành vi, hàng hóa, dịch vụ bị cấm như:

- Cung cấp thông tin không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, phương thức phục vụ…

- Hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, quảng cáo theo quy định của pháp luật

Tất cả các thông tin đăng trên Anandi.vn đều được kiểm duyệt thông qua đội ngũ Kĩ sư công nghệ và các phòng ban liên quan trực thuộc Anandi.vn. Vì vậy, những thông tin không đúng, không lành mạnh hoặc bị cấm sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kiểm duyệt nội dung của Anandi gỡ xuống.

 

VIII. TRÁCH NHIỆM TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP PHÁT SINH LỖI KỸ THUẬT CỦA SÀN GIAO DỊCH 

 

Khi thực hiện các giao dịch, bắt buộc các khách hàng phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

1. Anandi sẽ khắc phục các sự cố như: lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động do thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay tổ chức liên quan. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn và ổn định cho toàn bộ hệ thống kỹ thuật, đáp ứng nhu cầu sử dụng của thành viên.

2. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, phần mềm hay các lỗi khách quan khác khiến thành viên không sử dụng được dịch vụ, hãy thông báo cho Bộ phận chăm sóc khách hàng của Anandi để chúng tôi kịp thời khắc phục sự cố. Nếu những sự cố trên thuộc trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì chúng tôi không chịu trách nhiệm liên đới.

 

IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN THAM GIA

 

9.1 Quyền và trách nhiệm của thành viên

 

a. Quyền của thành viên

  • Thành viên tham gia Sàn giao dịch  sẽ đăng ký miễn phí một tài khoản với mật khẩu riêng để sử dụng dịch vụ và giao dịch.
  • Thành viên sẽ được nhân viên CSKH hỗ trợ, hướng dẫn sử dụng các công cụ, tính năng, cách thức tiến hành giao dịch và sử dụng các tiện ích trên Sàn giao dịch.
  • Thông qua bộ phận CSKH, thành viên có quyền gửi khiếu nại và yêu cầu bồi thường đến nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ khuyến mại trong trường hợp dịch vụ không đảm bảo chất lượng, thông số kỹ thuật, chế độ bảo hành như các thông tin đã công bố trên Anandi

b. Trách nhiệm của thành viên

  • Thành viên chịu trách nhiệm bảo mật, lưu giữ thông tin và hoạt động giao dịch dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên cần thông báo kịp thời cho bộ phận CSKH về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ 3 để chúng tôi xử lý.
  • Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Anandi là cập nhật, chính xác và hoàn chỉnh.
  • Thành viên cam kết không sử dụng dịch vụ của Anandi vào những mục đích bất hợp pháp như lừa đảo, đe dọa, thăm dò thông tin, phá hoại, tạo ra…Nếu vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm trước pháp luật.
  • Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Anandi dưới mọi hình thức như tuyên truyền, phổ biến những thông tin sai lệch hay sử dụng tên đăng ký thứ hai để gây mất đoàn kết giữa các thành viên

 

9.2 Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch 

 

a. Quyền của Ban quản lý sàn giao dịch thương mại điện tử

  • Yêu cầu khách hàng đăng ký kê khai trực tuyến các thông tin cá nhân theo mẫu của Anandi.
  • Thực hiện quảng cáo, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp với giá ưu đãi tới thành viên.
  • Từ chối, ngưng sử dụng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên trong các trường hợp sau: Có cơ sở chứng minh thông tin thành viên là không chính xác, không đầy đủ, có sai lệch, vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam…
  • Thông báo chấm dứt quyền thành viên hoặc quyền sử dụng một hoặc nhiều dịch vụ nếu thành viên có các hoạt động ảnh hưởng đến lợi ích của Anandi.
  • Anandi giữ bản quyền dịch vụ và các nội dung giao dịch trên Anandi.vn theo quy định của pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ của Việt Nam.

b. Trách nhiệm của Ban quản lý Sàn giao dịch

  • Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng sủ dụng dịch vụ của Sàn giao dịch.
  • Đảm bảo chất lượng dịch vụ, các sản phẩm được bán trên Sàn giao dịch dựa theo thông tin cung cấp của đối tác là các nhà hàng, khách sạn, công ty du lịch….
  • Đảm bảo an toàn giao dịch.

 

X. CAM KẾT VÀ ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG

 

10.1 Cam kết

 

Ban quản lý Sàn giao dịch và các thành viên đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung bản Quy chế này.

 

10.2 Điều khoản áp dụng

 

Quy chế của Sàn giao dịch chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Ban quản lý Sàn giao dịch được quyền thay đổi Quy chế này và có thông báo trên website để thành viên biết.

Địa chỉ liên lạc chính thức: http://anandi.vn

Tên tổ chức: Công ty TNHH MTV Du lịch Ngón Tay Việt

Trụ sở chính: 171 Nguyễn Văn Thoại, Phường An Hải Đông, Quận Sơn Trà, Thành phố Đà Nẵng.

Văn phòng giao dịch: Tầng 12, 155-157 Lê Quang Đạo, Phường Mỹ An, Quận Ngũ Hành Sơn, Thành phố Đà Nẵng

Điện thoại: 0511 3987 811  Hotline: 1900 54 54 88

Email: support@anandi.vn

 

ĐẠI DIỆN CÔNG TY